Política de Trocas
Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Bivy
Caso você tenha adquirido um produto Bivy através de revendedores, marketplaces ou terceiros, orientamos que entre em contato diretamente com o canal responsável pela compra para verificar as políticas aplicáveis.
Para compras realizadas diretamente pelo site oficial da Bivy, aplicam-se as condições abaixo.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe através do e-mail de atendimento informado no site, enviando:
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias corridos.
Situações que não permitem devolução integral
O reembolso poderá ser parcial ou recusado caso:
Produto com avaria ou erro no envio
Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria, embalagem violada ou diferente do solicitado, a Bivy deverá ser comunicada imediatamente após o recebimento.
Nesses casos, os custos de devolução serão integralmente arcados pela Bivy.
Quando a devolução ocorrer por arrependimento, desistência ou motivos pessoais do consumidor, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Quando a devolução ocorrer por erro operacional da Bivy, produto avariado ou divergente do pedido realizado, os custos serão assumidos pela marca.
Após a solicitação, nossa equipe poderá solicitar fotos da embalagem e do produto para análise e validação do processo.
Com a devolução aprovada, serão enviadas as orientações e endereço para envio do produto.
Assim que o item for recebido e conferido, enviaremos uma confirmação por e-mail com o status da devolução e do reembolso.
O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso o cliente tenha solicitado um chargeback diretamente com o banco ou operadora antes da conclusão do processo interno da Bivy, o reembolso ficará sujeito aos prazos e procedimentos da instituição financeira responsável.
A Bivy realiza trocas apenas em casos de:
Para solicitar uma troca, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento.
Os produtos Bivy possuem garantia legal conforme previsto pela legislação brasileira aplicável.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal informado após o recebimento do pedido.
Para dúvidas, devoluções ou suporte relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe através do canal oficial disponível no site da Bivy.
